Alışveriş Deneyimi

Türkiye’nin Her Yerine Teslimatınız var mı?

Tüm Türkiye’ye teslimat yapıyoruz.
Not: Sadece İstanbul Adalar ilçesine kargo ve nakliye ulaşım sağlanamadığı için teslimat yapılamamaktadır. 

Yurtdışına Teslimatınız Var mı?

Türkiye içinde belirtebileceğiniz bir adres var ise oraya kadar getirebiliriz. Sonrasında ürünün yurt dışına gönderimini sizin organize etmeniz gerekecektir.

Ürünlerim Bana Nasıl Teslim Edilecek?

Aldığınız ürüne göre teslimat şekli belirlenmektedir. Teslimat detaylarında ürününüzün kargo ile mi nakliye ile mi geleceği belirtilmektedir. Kargo ile gönderilen ürünler için “kargo ile teslimat”, nakliye ile gönderilen ürünler için “Randevulu Teslimat” yazmaktadır. Nakliye ile teslim edilen ürünlerde teslimatlarımız İstanbul’da kendi ekibimiz ve araçlarımızla; İstanbul dışında ise anlaşmalı olduğumuz lojistik firmaları ile evinize kadar taşınmaktadır.

 Ürün renkleri birebir aynı mı ?

Ürün kompozisyonu ve renkleri de dahil olmak üzere, ürün özelliklerimizi doğru bir şekilde teşhir etmek için tarafımızca tüm makul çaba gösterilmektedir.  Görmüş olduğunuz renk bilgisayar sisteminize bağlı olacaktır ve bilgisayarınızın bu renkleri doğru şekilde gösterdiği tarafımızca garanti edilemez.

Üretim Süresini Kısaltabiliyor Musunuz?

Sitemizdeki  belirtilen teslimat süreleri “maksimum süre” olarak belirlenmiştir. Çok acil teslimat istenen durumlar için müşteri hizmetlerimiz 08508407656’dan (09:00 -18:30) bizimle iletişime geçebilirsiniz, kesin olmamakla birlikte üreticimiz ile görüşülerek ürünün hazırlanma aşamasında hızlandırma konusunda yardımcı olunabilir ama teslimat iliniz burada yine önemlidir.

Kurulum Ve Montajı Kim Yapıyor?

Kurulumu DECORALL’e ait olan ürünler için kendi kurulum ekibimiz hizmet vermektedir. (0850) 840 76 56 numaralı telefondan müşteri hizmetlerimize ulaşarak destek alabilirsiniz.

Kurulum Ve Montaj Ücretli Mi?

Tüm illere kendi ekibimiz tamamen ücretsiz kurulum ve montaj hizmeti vermektedir.Daha detaylı bilgi için müşteri hizmetlerimiz (0850) 840 76 56 ile iletişime geçebilirsiniz.

Farklı Anlarda Sipariş Ettiğim Ürünlerimin Birlikte Gelmesini İstiyorum?

Talebinizi gerçekleştirmek için müşteri hizmetlerimize 0850 840 76 56 nolu numaradan 09:30 -18:30 saatleri arasında bizimle iletişime geçebilirsiniz. Kargo ile teslim edilen ürünler almışsanız ürünleriniz farklı zamanlarda kargo şirketi ile teslim edilecektir.

Faturam Bana Nasıl Ulaştırılacak?

Mail adresinizdeki fatura ile gerektiğinde tüm devlet kurum ve kuruluşlarında yasal belge olarak kullanabilirsiniz.Fatura talebinizi müşteri hizmetlerimize 0850 840 76 56’nolu numaradan bizi arayarak mail adresinize ya da açık adresinize de fatura gönderimini talep edebilirsiniz.

Ürünlerde Parçalı Olarak Satışınız Var Mı?

Ürünlerimizin çoğunda parça parça satın almanızı sağladık. Üründe parçalı da sipariş verebilirsiniz. Yani yemek odası takımında sadece masa ve sandalyelerini sipariş edebiliyorsunuz veya oturma grubunda berjer istemeyebilirsiniz . Eğer parçalı satış bilgisi ürün detayda mevcut değilse daha detaylı bilgiyi için müşteri hizmetlerimiz 08508407656’yı arayarak (09:00 -18:30) ya da destek@decorall.com mail adresimize mail atarak öğrenebilirsiniz.

Ödeme Seçenekleri

3D Secure ile Ödeme Nedir?

3D yani şifreli ödeme, elektronik ortamda yapılan kart işlemlerinin güvenliğinin artırılması için Visa ve Mastercard tarafından geliştirilmiş bir ödeme sistemidir. Bu sistem sayesinde hem üye işyerleri hem de kart sahipleri kart sahteciliğine karşı güvence altına alınmış olurlar. 3D Secure ile yapılan ödemelerde banka ve kullanıcı ekranında, banka tarafından sunulan özel bir 3D işlem ekranı açılır ve alışveriş yapılan kredi kartının sahibinin cep telefonuna SMS ile onay kodu gönderilir veya kart sahibi dışında kimsenin bilmediği özel bilgiler istenir. Bu şekilde yapılan başarılı ödeme işlemlerinde, banka herhangi olumsuz bir durumda tüm sorumluluğu üzerine alır.

3D Secure Nasıl Kullanırım?

Ödeme aşamasında kredi kartı ile ödeme sekmesinde kart bilgilerinin hemen altında “3D Secure kullanmak istiyorum” kısmındaki kutucuğu işaretleyerek 3D güvenli ödeme ile alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.

3D Secure Şifremi Nasıl Tanımlarım?

3D Secure şifrenizi belirlemek için bankanız ile görüşmelisiniz.

Hangi Kartlara Taksit Yapıyorsunuz?

World, Bonus, Maximum, Card Finans, Axess, Paraf ve Asya Card kredi kartları ile 3, 6, 9 ve 12 taksitle ödeme yapabillirsiniz.

Taksit seçeneklerine göre vade farkı oranlarını aşağıdaki tabloda görebilirsiniz:

Hangi Ödeme Yöntemleri ile Alışveriş Yapabilirim?

Sitemizde ve showroomlarımızda nakit, kredi kartı ve havale ile ödeme seçeneklerimiz vardır. Çek, senet, ve elden taksit ile ödeme yöntemi yapılamamaktadır.

Kapıda Ödeme Yapabilir miyim?

Siparişinizi verdiğiniz zaman havale/eft ya da kredi kartı ile ödeme yapabilirsiniz. Ödemenizi yaptıktan sonra siparişiniz onaylanıp işleme alınır. Kapıda ödeme seçeneğimiz yoktur.

Ödemeyi Farklı Kartlarla ya da Bir Kısmı Nakit Bir Kısmı Kartla Olacak Şekilde Yapabilir miyim?

Farklı kartlar ile bir kısmı nakit olacak şekilde de ödeme yapabilirsiniz. 0850 840 76 56 nolu müşteri hizmetlerinden 09:30-18:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz.

Hesap Numaralarınız Nedir?

Garanti Bankası İstanbul Silivri Şubesi

Decorall Mobilya Dekorasyon San.Tic.Ltd.Şti.

TR14 0006 2000 5950 0006 2972 56

İade, Değişim ve Sipariş İptali

Siparişimi İptal Edebilir miyim?

Siparişinizi herhangi bir durumdan dolayı iptal etmek durumunda kalmanız halinde siparişinizde herhangi bir özelleştirmeye (özel renk, kumaş, ölçü vs.) gidilmemiş olması halinde size yardımcı olabiliyoruz.

İptal şartlarına uyan tüm siparişleriniz için ürün size gelmeden hazırlanma aşamasında, üretiminin tamamlanmasına 2 gün kalıncaya kadar ücretsiz cayma hakkınız vardır. Bu talebinizi 0850 840 76 56′ numaralı telefonu 09:30 – 18:30 saatleri arasında arayarak ya da destek@decorall.com’a mail atarak müşteri hizmetlerimize bildirebilirsiniz.

Talebiniz alındıktan sonra ücret iadeniz için 7 iş günü içerisinde teyit edilerek talimat geçilecektir.

NOT: Kazanılan hediye çeklerinin kullanılması sonrası oluşabilecek iptal durumlarında, ücret iadesi yapılmayıp aynı tutarda yeni bir hediye çeki verilir.

İptal Şartlarınız Nelerdir?

Madde 1: Ürünlerimiz siz sipariş verdiğinizde, aynı gün ya da ertesi günü hazırlanmaya başlıyor.Bu sebeple üründen vazgeçme kararınızı, sipariş verdiğiniz tarihten itibaren en geç 3 iş günü içerisinde bize bildirmenizi rica ederiz.
Madde 2: Özel ölçü/kumaş/renk değişikliği yapılan ürünleri sipariş üzerinden 3 iş günü geçmişse iptal edilemez.
Madde 3: Siparişinizin üretimi tamamlanıp, siparişiniz kargoya ve ya nakliye firmasına verildi ise iptal edilemiyor. Böyle bir durumda, size gelen kargo kabul edilmeyip iade edilmelidir. Gerekli iade Decorall ulaştığında siparişiniz özel sipariş değil ise iade hakkınızı kullanabilirsiniz.
Madde 4: İleri teslimat tarihli bir sipariş vermişseniz, ürünlerden ürünlerinizden ücretsiz vazgeçme hakkınız yine sipariş verdiğiniz tarihten itibaren 3 iş günüdür.
Madde 5: İleri tarihli siparişlerinizin iptali durumlarında, her ürünün stokta tutulduğu ay başına 100 TL ücret tahsis edilir.
Madde 6: Alt limitli indirim kuponu kullanılmış siparişler için, siparişin içindeki herhangi bir ürünün iptal edilmesi halinde kalan sipariş tutarı alt limiti karşılamıyor ise geçerli kampanya devre dışı kalır ve ücret iadeniz kalan tutara göre yapılır.
Madde 7: Özel ölçü/kumaş/renk değişikliği yapılmayan standart ürünlerin üretim süresinin dolmasına 2 gün kalıncaya kadar ücretsiz iptal hakkınız bulunmaktadır. Bu süreden sonra nakliye ile gönderimi yapılmış ürünler için 250 TL iptal bedeli karşılığında iptal edebilirsiniz.
Madde 8: Ücret iadeniz, iptal talebiniz alındıktan sonra iptal şartlarına uygun ise 7 iş günü içerisinde yapılacaktır.

Siparişimi İptal Ettim, Ödemem Ne Zaman Yapılır?

İptal şartlarına uyan siparişinizde iptal talebinde bulunduğunuz andan itibaren 7 iş günü içerisinde ücret iadeniz için talimat geçilir.

İptal talebinizi, 0850 840 76 56 numaralı telefonu 09:30 – 18:30 saatleri arasında arayarak ya da destek@decorall.com’a mail atarak müşteri hizmetlerimize bildirebilirsiniz.

Taksitle aldığım ürünün iptalinde limitim açılır mı?

İptal işleminiz onaylandıktan sonra kredi kartı ile sipariş verdiyseniz ücret iadeniz de kredi kartınıza yapılıyor ve iade ettiğimiz tutar kadar limitiniz de açılıyor. Bu konuda bankanızdan da destek alabilirsiniz.

Aldığım Ürünü İade Etmek İstiyorum Ne Yapmalıyım?

Madde 1: 14 gün içinde aşağıdaki durumlar haricinde ürün iadesi hakkınız bulunmaktadır.
Madde 1a: Özel sipariş: Kişiye özel kumaş kaplaması, ayak rengi değişimi, ölçü değişikliği, köşe yönü değişimi vs. gibi durumlar varsa ürün, iade alınamamaktadır.
Madde 1b: Hijyenik ürünler: Yapısı gereği kişiye özel ürünler olup, hijyen kuralları gereği bu tarz ürünlerin iadesi alınamamaktadır. (yatak, yastık, v.b ürünler)
Madde 1c: Kurulumu yapılmış ürünler: Demonte olarak gelen kurulumunu; ekiplerimizin, profesyonel kurulum ekiplerinin ya da müşterimizin yaptığı ürünler de iade alınamamaktadır.
Madde 2: Orijinal paketiyle iade edilmeyen ürünlerin ücret iadesi alınamamaktadır. Orijinal paketinin olmaması halinde, ürünün Kargo ya da nakliye ile taşınırken zarar görmeyecek şekilde paketlenmenizi rica ediyoruz.
Madde 3: Ürünün üretiminden kaynaklı bir sorunu var ise 30 gün içerisinde, ürünü ücretsiz iade edilebilirsiniz. Üretim hatası olup olmadığını öğrenmek için üretim birimlerine iletilmesi adına gerekli olacak görsel ve yazımsal detayları tarafınızdan talep edildiğinde iletmenizi rica ediyoruz.
Madde 4: Nakliye bedeli alınmış olan ürünlerin keyfi iadesinde nakliye ücreti iade edilmemektedir. Nakliye bedeli alınmamış ürünlerin keyfi iadesinde 250 TL iade nakliye bedeli karşılığında iade hakkınız bulunmaktadır.
Madde 5: Seri sonu ürünlerin iade alınamamaktadır. Bu sebeple seri sonu ürünlerimiz ile ilgili detaylı bilgileri ürün detay sayfasında dikkatlice kontrol etmenizi rica ederiz.
Madde 6: Ürün ölçülerini sitemizde belirtiyoruz, evinize ölçüsü uymadığı için iade, iade şartlarımız dışındadır. Lütfen ürünü satın almadan önce, ürün ölçülerine göre, apartmanınızda taşınabilir mi, odanıza sığar mı, kapıdan geçer mi gibi önemli kontrolleri sipariş vermeden önce yapmanızı rica ediyoruz.
Madde 7: Ücret iadeniz ürün Decorall’e geldikten sonra; önceden belirttiğiniz durumlar dışında hasarsız ve iade şartlarına uygun ise 7 iş günü içerisinde yapılacaktır.

Ürünümü İade Ederken Herhangi Bir Ücret Ödeyecek miyim?

Sadece keyfi iade işlemi için siparişin lojistik maliyeti talep edilir.

Sipariş oluştururken kargo bedeli alınmış ürünlerin kargo ücreti iade edilmemektedir. Kargo bedeli alınmamış ürünlerin iadesinde 20 TL’dir.

Sipariş oluştururken nakliye bedeli alınmış ürünlerin nakliye ücreti iade edilmemektedir. Nakliye bedeli alınmamış ürünlerin iadesinde 100 TL’dir.

Ürünümü Farklı Bir Ürünle Değiştirebilir miyim?

Madde 1: Ürününüzü teslim almadınız ve değişim hakkınızı kullanmak istiyorsanız, ilk önce aldığınız ürün için iptal talebinde bulunmanız gerekmektedir (İptal şartlarına uygun olarak).
Madde 1a: Değişim talebiniz, iptal şartlarına uyuyor ise; siparişiniz iptal edilir ve yeni siparişiniz işleme alınır.
Madde 1b: Değiştirdiğiniz ürünün fiyatı, yerine almak istediğiniz ürünün fiyatından daha fazla ise Decorall Mobilya yeni sipariş oluştururken, fiyat farkını, ödemeyi nasıl yaptıysanız, o şekilde iade eder.
Madde 1c: Değiştirdiğiniz ürünün fiyatı, yerine almak istediğiniz ürünün fiyatından daha az ise fiyat farkını ödemenizden sonra yeni siparişiniz oluşturulur.
Madde 2: Döşemeli ürünlerde (koltuk, kanepe, köşe takımı, berjer Vb.) sipariş verdikten sonra ürün renginde değişlik yapma
talebinizi sipariş verdiğiniz gün ya da en geç bir sonraki güne kadar işleme alabiliriz. Sonrasında renk değişimi talebiniz olursa
bir önceki “kumaş ve işçilik bedeli” + “yeni kumaş ve işçilik bedeli” karşılığında yapabiliyoruz.
Madde 3: Ürünü teslim aldınız ve değişim hakkınızı kullanmak istiyorsanız; ilk önce aldığınız ürünü Decorall’e  iade etmeniz gerekmektedir (İade Şartlarına uygun olarak).
Madde 3a: Değişim talebiniz, iade şartlarına uyuyor ise, önceden aldığınız ürünün iadesi Decorall’e ulaştıktan sonra yeni almak istediğiniz ürünün siparişi geçilir.
Madde 3b:Değiştirdiğiniz ürünün fiyatı, yerine almak istediğiniz ürünün fiyatından daha fazla ise Decorall ürününüzü teslim aldıktan sonra yeni sipariş oluşturur ve fiyat farkını, ödemeyi nasıl yaptıysanız, o şekilde iade eder.
Madde 3c: Değiştirdiğiniz ürünün fiyatı, yerine almak istediğiniz ürünün fiyatından daha az ise Decorall ürününüzü teslim alır ve fiyat farkını ödemenizden sonra yeni siparişinizi oluşturur.